Zarejestruj się
Zarejestruj się

Kontakt

W Fortunazo Casino zależy nam na tym, aby każdy gracz mógł szybko uzyskać pomoc w sprawach związanych z kontem, płatnościami, bonusami lub działaniem platformy. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne dane kontaktowe oraz informacje o tym, w jaki sposób najefektywniej skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Obsługa klienta

Dział obsługi klienta Fortunazo jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Nasi konsultanci posługują się językiem polskim i są przygotowani do udzielania odpowiedzi na pytania dotyczące rejestracji, weryfikacji konta, metod płatności, wypłat środków, promocji oraz zasad odpowiedzialnej gry.

Aby przyspieszyć rozwiązanie Twojej sprawy, przy kontakcie podaj adres e-mail przypisany do konta oraz – jeśli to możliwe – krótki opis problemu. Dzięki temu konsultant będzie mógł szybciej zidentyfikować Twoje konto i udzielić precyzyjnej odpowiedzi.

Dane kontaktowe

Główne kanały komunikacji z Fortunazo:

Na wiadomości e-mailowe staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin, jednak w większości przypadków czas oczekiwania jest znacznie krótszy. W okresach zwiększonego ruchu – na przykład podczas dużych promocji – czas odpowiedzi może ulec nieznacznemu wydłużeniu, o czym informujemy z wyprzedzeniem na stronie głównej serwisu.

Godziny pracy i dostępność

Czat na żywo oraz wsparcie e-mailowe działają bez przerw – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oznacza to, że niezależnie od pory dnia możesz zgłosić pytanie lub problem i otrzymać pomoc od wykwalifikowanego konsultanta. W przypadku złożonych spraw wymagających weryfikacji dodatkowych dokumentów czas rozpatrzenia może wynosić do 48 godzin roboczych.

Rodzaje zapytań obsługiwanych przez poszczególne działy

Aby Twoja sprawa trafiła do właściwego zespołu, zapoznaj się z podziałem kompetencji poszczególnych kanałów kontaktowych:

  • [email protected] – pytania o konto gracza, bonusy, promocje, limity, samowykluczenie, odpowiedzialną grę
  • [email protected] – problemy techniczne, błędy w grach, trudności z logowaniem, kompatybilność z urządzeniami mobilnymi
  • [email protected] – zapytania ogólne, współpraca biznesowa, media, kwestie formalne

Jeśli nie jesteś pewien, który adres wybrać, napisz na adres ogólny – przekierujemy Twoją wiadomość do odpowiedniego działu.

Weryfikacja konta i dokumenty

W ramach procedur bezpieczeństwa Fortunazo może poprosić o przesłanie dokumentów potwierdzających tożsamość lub źródło środków. Dokumenty należy przesyłać wyłącznie na wskazany przez konsultanta adres e-mail lub za pośrednictwem bezpiecznego panelu weryfikacyjnego dostępnego po zalogowaniu. Nigdy nie wysyłaj skanów dokumentów tożsamości na adresy inne niż oficjalne kanały Fortunazo.

Proces weryfikacji (KYC) jest standardową praktyką w branży hazardowej i ma na celu ochronę graczy przed oszustwami oraz zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy. Po pozytywnej weryfikacji konto zostaje w pełni aktywowane, a wypłaty środków realizowane są zgodnie z regulaminem platformy.

Ochrona danych osobowych

Wszystkie dane przekazywane podczas kontaktu z Fortunazo są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Nie udostępniamy informacji kontaktowych graczy podmiotom trzecim bez podstawy prawnej lub wyraźnej zgody użytkownika. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.

Współpraca i media

Zapytania dotyczące współpracy partnerskiej, programów afiliacyjnych, relacji z mediami oraz innych kwestii biznesowych prosimy kierować na adres [email protected] z dopiskiem w temacie wiadomości opisującym charakter zapytania. Odpowiadamy na takie wiadomości w ciągu trzech do pięciu dni roboczych.

Dziękujemy za zaufanie i życzymy przyjemnej rozrywki na platformie Fortunazo. Jeśli masz jakiekolwiek pytania – jesteśmy do Twojej dyspozycji.